На данный момент миллионы людей пользуются Твиттером, Facebook и Google+. В русскоязычной части Интернета особенно популярным является сервис ВКонтакте. В основном социальными сетями люди пользуются для связи со своими друзьями, или же для общения с близкими родственниками. Кроме этого, большое количество пользователей соцсетей следит за событиями, происходящими в разных уголках мира. Нужно отметить, что данные ресурсы помогают людям разделить собственные интересы. Также социальные сети могут использоваться и для развлечений.

Компания IBM провела интересное CRM-исследование, по итогам которого выяснилось, что 70% в соцсетях поддерживают связь с близкими родственниками, знакомыми и друзьями. Около 49% подобные используют ресурсы для ознакомления с новостями и другой информацией, а 46% пользователей здесь развлекается. Около 42% в социальных сетях появляется, чтобы поделиться потребительским опытом и отзывами связанными с определенной компанией или каким-либо товаром.

К хорошим новостям можно отнести тот факт, что клиенты подобных сервисов усердно налаживают связь с компаниями прямо на сайте. Исследование показало, для 23% социальные сети являются способом взаимодействия с различными брендами. Некоторые пользователи подобным образом связываются с представителями компаний, однако этот случай не является распространенным.